石友リフォームサービスが選ばれる理由

私どもは経験豊富なプロフェッショナル集団です。一級建築士をはじめ、インテリアコーディネーターなど建築関連資格の取得数は137(2024年5月時点)とリフォーム会社の中では最大級の人材力を誇ります。当社は営業、工事、インテリアコーディネーター、設計と分業制をとることで、各分野に特化した専門スキルを有したスタッフがそれぞれの分野よりご提案します。

当社は住まいの現状確認を細部にわたり徹底的に行います。住宅に求められる大切なことは「安全性」と「快適性」。要望箇所の状況確認だけではなく、外壁や屋根、床下や構造の劣化・耐震状況など、住まい全体の現状を診断することで、お気づきになっていないリフォームすべき箇所も提案させていただきます。実際にその内容を採用されなくても、将来にわたって劣化等によるリフォームの必要箇所を理解しておくことは、非常に大切なことです。

また、リフォームをすることでどれだけ綺麗に新しくなっても、快適性や利便性が向上しないと、せっかくのリフォームが台なしになりかねません。そのため現地調査時には、現地を拝見しながら具体的な要望や不満点、生活状況を綿密かつ丁寧にお伺いします。当社では１人ではなく２人以上で現地調査にお伺いし、安全性と快適性を備えた幅広い角度からの提案できるように取り組んでおります。要望内容により時には１人でお伺いすることもありますが、現地調査は提案内容を方向づけする重要なステップであると捉えております。

近年、地震や台風被害などの災害被害が深刻化している中、住宅の耐久性や安全性は誰しもが気にされていることです。そのような中、将来にわたって安心・安全な暮らしを提案することは住宅のプロとして責務であります。当社ではホームインスペクター(住宅診断士)資格を有したスタッフが多数在籍し、高い診断技能を有した専門家の視点から住宅の劣化状況、耐震状況などリフォームすべき箇所や時期を的確に判断します。床下診断から湿気状況、配管状況、シロアリ被害など劣化状況を確認し、床下の基礎や構造の診断から耐震性を確認します。また屋根や外壁から雨水の侵入を防ぐことも構造の劣化を防ぎ、住まいの安全性に関わる大事なポイントであります。住まい全体を診断することは、目で見えない問題点を抽出する大切なプロセスであり、当社では安心・安全な家づくりの提案を積極的に取り組んでいます。

「リフォームの提案」というのは要望や課題を調査・ヒアリングし、予算を考慮しながらプラン、見積りを提案することが一般的ですが、そこには家づくりの本質が抜けていることが多いように感じられます。例えばシステムキッチンを交換する際には、最新式のシステムキッチンを導入することで確かに快適性は若干向上しますが、それが本当に現在の家事スタイルを快適にするキッチンかというと、そうでないことが多いのではないでしょうか。あくまでシステムキッチンは家事を快適にする要素の一つであり、一般的にキッチンを新しくすることが目的になりがちです。キッチンリフォームする目的は「快適性」であり、キッチンは家事を楽にするための一助にすぎません。現在の家事や生活スタイルの現状・課題、また今後、将来に渡ってどのようなライフスタイルを送りたいかということを徹底的に打ち合わせすることで、「なんのためにリフォームをするのか」というリフォームの本質を捉えた石友にしかできない提案に努めております。

当社は常にお客様の立場に立って考え、行動することを最も重要視しています。お客様と共に考え、共に悩み、共に理想を実現する。なんといってもこれから新しい暮らしを迎えることを想像すると、完成までの過程はわくわくしながら進めていくことは大切なことであり、そのためにはお客様の分かりづらいことに対して、如何に誠実に取り組むことができるかであります。

提案時にはプラン図面や見積もり書を提示し、打ち合わせを進めていくことが一般的ですが、そこにはある程度の建築スキルがないと完成までのイメージが理解しづらいのが実態です。当社では、設備商品のプレゼンボード、空間の完成イメージである3Dパース、時には床下や耐震診断にて写真や数値による診断書の提出をおこなっています。当社が大型ショールームを有している理由もそうでありますが、図面や見積書以外の資料や展示品から目で見て理解しやすい提案を実施しております。

また、見積り提案は明確かつ詳細な内容表記と丁寧な説明を実施。近年リフォーム会社の見積書は商品、工事費を含めたパック表記が増えており、短い日数にてお客様に提示できるというメリットはありますが、どこまでの内容が含んでいるのか理解しづらいこともあります。当社では業種ごとの詳細な項目表記のため、見積作成には少しお時間をいただきますが、予算に応じてお客様自身がリフォーム内容を検討しやすい内容になっています。また予算を検討する上で、住宅ローンや減税・補助金の提案、時には相続や贈与、保険も含めてトータルな予算提案をするなど、お客様のリフォームへの不安の解消を第一に努めております。

住宅リフォームというものは、要望や課題により内容が異なるため、世間一般に様々な商品がある中で最もイメージしにくい内容です。その内容を少しでも明確に理解してもらうため当社では展示面積最大１７０坪の大型ショールームを有しております。キッチンやユニットバス等の実物の設備や壁紙、床材、建具などの内装材を展示しており、色の違いや質感を実際に見て比較したり、サイズ感や最新機能を体感したりできますので、希望するリフォームのイメージを明確に膨らませることができます。

またそれは商品だけではなく、屋根・外壁、耐震、劣化・維持管理、断熱・省エネなどの工事内容の明確化も重要視しています。当社では商品だけではない様々な住宅性能の内容やリビングやダイニングなどの実際の空間展示も見て触って体感することができます。またLDKや全面改装、二世帯リフォームなどこれまで多彩な事例から間取りや予算、工事内容を紹介することで、これからリフォームを検討される方に有益な情報を明確に提供できるショールームになっています。

多世帯同居型等を始めとする大規模改修においては、すまいのあり方を過去～現在～将来に渡る時間軸で捉える事が最も大切であると考えます。設計プランニングにおいてはお客様の要望、そして現在までの生活と住まいの問題点と将来への生活イメージ、ライフスタイル、今後のライフステージの変化と家族の共通認識等を考慮した言わば「暮らし」から発想する住まいの「カタチ」を提案します。
同時に暮らしを担保する器としての住宅には長期に渡る快適、安心、安全を具現化する新築に近づく住宅性能の確保と同時にお客様自身が納得、満足出来る提案であることも重要な要素となります。また、工事費との費用対効果、将来のご家族様の生活設計（家計）も想定したトータルプランニングを提案させていただきます。石友リフォームサービスは住宅の長寿命化、資産価値向上、住み継ぎできるすまいを目指しています。

専任の女性インテリアコーディネーターが、ご家族ごとに異なるライフスタイルに合わせたプランをもとに、お部屋のグレードを高めるための空間コーディネートをお届けします。
経験豊かな女性スタッフは引き出しの多さが魅力、丁寧なヒアリングと何気ない会話から、「想い」と「理想」をくみ取り、お客様の想像以上の空間を提案します。女性ならではの細かな気配りのもと、予算に合わせて建具や壁紙、フローリングの色、素材の選定からテーブルや照明など空間をトータルコーディネート、完成がイメージしやすい３Ｄパースもご提案します。機能性とデザイン性にこだわった唯一無二の空間づくりを実現します。

当社では営業、設計、インテリアコーディネーターの各分野のプロが意見を出し合い提案内容を徹底的に検証。時には構造や耐震が関わる内容については工事からも専門的な意見を取り入れ「お客様の期待以上の提案」をします。将来にわたっていつまでも安心かつ快適に住み続けてもらえることを目的に住まいの現状、課題を的確にヒアリングし、お客様のライフスタイルにあった暮らしを実現。新築も手掛ける技術力を活かし、住宅性能である安全・耐震性、快適性、省エネ性、利便性、デザイン性、劣化・維持管理性、バリアフリー、採光・通風・遮音性、防犯の幅広い切り口から住宅のプロとしての視点で最適な提案を行います。

快適性に欠かせないポイントの一つが「収納計画」。モノは徐々に増えるので実は家事がしづらい、居心地がよくないなどの問題はお客様自身が気づきづらいことです。暮らし方や空間の使い方をヒアリングした上で、そこに「必要なモノ」を選び、寸法を測った上で収めるべき「適切な場所」をつくります。そうすることで必然と「暮らしやすい動線」へと繋がっていきます。現地調査では「片づけないで」とお願いしていますが、この現状把握は快適空間を実現する第一歩です。主婦のこだわりたい部分には収納の専門性を有した女性インテリアコーディネーターがサポート。主婦としての観点から具体的な暮らしの目線で快適かつデザイン性を備えた提案をさせていただきます。

当社では工事監理は的確な技能を有した専属のスタッフが担当します。一般的なリフォーム会社では営業と工事をする人が同一で担当する会社が多いのが現状です。リフォーム内容は様々ですが、トイレ便器の交換やボイラーの交換など比較的工事する内容が複雑でない場合は、営業と工事をする者が同一であると素早い対応ができますので当社でもそのような際には、営業が引き続き工事監理も行う体制をとっています。ただLDK工事や全面改修など複雑な工事の際には、確かな工事技術能力と現場を管理する素早い対応が必要になります。

複雑な工事の際には、工事のみを行う専任の工事監督者が現場を管理し、かつ適正な技術をもったスタッフが対応します。新築とリフォームの大きな違いの一つである既存の住まいに適した施工がその都度求められる中、工事中にはお客様との密な連絡・報告・相談の実施と臨機応変な素早い対応ができる体制が必要です。また現場監督する担当者には確かな技術力が求められることから当社では工事専任者の体制をとることで、お客様対応と専門技術の向上を図っております。

リフォームは新築以上の技術が必要なため、高品質な新築を提供できる技術と知識を、会社として有することは大前提であると考えます。新築と比較すると「リフォームだからそこまでの品質は得られない」ではなく、リフォームすることで新築と同等もしくはそれ以上の住宅性能を求めるのは当然なことではないでしょうか。時には既存との兼ね合いからできないこともあるかもしれませんが、新築と同等以上の品質を提供できる技術をもつことはリフォーム会社に必要な資質であります。近年、外壁専門店や水回り専門店などリフォーム箇所に特化した会社が増加していますが、将来にわたって安心・安全、快適な暮らしをご提案するには、住宅全体の性能を鑑みることができる確かな技術と知識を備えた上で、要望されるリフォーム箇所の提案をすることが必要だと考えます。

当社はハウスメーカーとしてのリフォーム会社であり石友ホームグループとしてこれまで培ってきた新築の経験と技術をもとにリフォームを営んでおります。施工内容は当社にて定められた施工基準書と既存状況を加味した確かな施工を行うことで、品質の高い均一な<リフォームの提供に尽力しております。

住宅施工において均一かつ確かな品質を提供するため各工程の検査を徹底しております。住宅リフォームは工場で生産する製品とは異なり、「人」が作業することであり、住まいの状況や要望により一邸一邸の内容が異なるため、品質の確保のためには検査は欠かせないことであります。当社では実際の工事に携わる職人の確かな技能を有することが前提ではありますが、工事専任者体制にて工事のみを監理する専属担当者を設置しているのもそのためであり、床下や構造部の検査を始め、仕上がりの状況など工程ごとの検査の実施、またリフォーム内容によりダブル検査を実施することで品質の向上に努めております。

また、現場の安全性を始め、工事品質を高めるための取り組みを徹底するため、月に1度工事現場のパトロールを実施しております。これは社員だけではなく、時には当社の石友協力会の方々と共にパトロールを行うことで、現場の清掃や養生、整理整頓の徹底し、現場の衛生面や安全面の向上に努めています。また現場の状況を認識することで、現場意識の醸成と工事品質の向上を図っています。

職人を集めた「石友協力会」と共に、お客様満足度向上を追求工事現場においてお客様の一番身近にいるのが職人たちです。施工技術は日頃の経験で培えますが、お客様へのマナー、態度などは率先して学ばなければなりません。そこで、お客様への「おもてなし」の精神と応対を身につけるために「石友協力会」を発足。職人の皆様と共に当社社員も協力しあい、お客様満足度向上のための研修会を随時行っています。また協力会の職人も同行した安全パトロールも徹底し、技術、応対、安心・安全とあらゆる観点からお客様にご満足いただける現場づくりに取り組んでいます。

石友リフォームサービスの技術力は、技術だけではありません。当社社名を「サービス」と唱えているがごとく、人としてのマナーや態度、お客様への対応も技術同様一流でなければならないと考えています。そこにはお客様の立場に立った考えと行動が必要であり、熱意、誠意、感動、スピードでもって「満足の上の感動」をしていただくための行動を実践しております。

当社は工事中もお客様が普段通りの生活が営めるよう現場の養生、清掃、整理整頓の徹底や近隣への配慮から安全確保を第一に、工事中の生活における精神的、身体的な負担を少しでも軽減できるような現場づくりに努めております。また、一邸一邸リフォームの内容が既存状況や要望により異なりその都度の対応が求められるため、お客様との密なコミュケーションが欠かせません。当社では「定期的な連絡・報告・相談」を徹底することで、完成までの不安や問題を少しでも解消するための取り組みを実施。またお客様との打ち合わせ事項を「お客様ノート」に記載し控えをお渡しすることで、相違のない確実な工事を実施しています。

当社では地域の皆様により良い暮らしをご提供することを目的に徹底した品質管理に尽力してきましたが、より安定かつ高品質な暮らしを提供するため品質マネジメントシステムの国際規格「ISO9001：2015」取得・維持をしております。品質方針・目標から役割分担や業務手順の明確化など業務プロセスの確立・改善を図ることで、お客様満足の向上のため会社全体で取り組んでおります。